數字化轉型已經成為當今企業里最熱門的話題，每家企業的管理者都在談論數字化轉型，仿佛企業不轉型就沒有未來，可什么是數字化？什么是數字化轉型？為什么要轉型？如何轉型？似乎很多人并不明白，不少企業的管理者高喊數字化轉型，大概就是為了顯示自己與時俱進吧！

信息化

在信息化的浪潮中，很多企業都邁出了堅實的一步，用ERP、SAP系統代替了人工記賬，用CRM做銷售和客戶關系管理，用代理商管理系統DMS管控服務過程，在產品和設備上安裝了各式各樣的傳感器和全球定位系統GPS，實現了物聯網，似乎這就足夠了，他們已經跟上了時代的步伐。

每次我跟企業管理者談到庫存管理和服務提升，他們都不無驕傲地告訴我，他們幾年前就實施了庫存管理系統和代理商管理系統，不需要重復投資啦！每當有重要客戶到企業訪問時，管理者都會自豪地介紹他們的管理看板，哪里有設備，哪位客戶的設備在運行，哪臺設備在移動等等，似乎對客戶的情況了如指掌，一切盡在掌控之中。

事實上，信息化是把傳統業務流程的數據收集起來，實現在線化，比如：通過ERP系統隨時了解企業的經營情況，營收、成本、利潤、應收賬款、風險以及發展趨勢。理論上講，企業經營者已經可以從憑感覺管理公司，進入到憑數據來經營公司的階段。但是，這并不等于他們已經這樣做。

數字化

擁有了數據并不等于數字化，更不意味這家企業完成了數字化轉型，因為數字化是用數字技術來處理數據，數字化轉型則是利用企業經營活動中所獲得的數據，圍繞著客戶需求，對企業的業務流程和商業模式進行創新和變革，以便更好地滿足客戶需求，提升企業的市場競爭力。換句話說，企業可以利用大數據和數字化技術，實現組織和業務模式的轉型，以便尋求新的可持續增長。

以工程機械行業為例，很多年前企業就為每一臺新制造的設備安裝了各種傳感器，監測設備的壓力、溫度、油位、設備位置和工作時間，但是很少有企業能夠從這些數據中深度挖掘客戶的信息，給客戶畫像，建立客戶使用習慣模型、設備故障模型、預測維修和保養時間、預測零配件需求，預測客戶的需求，幫助企業變被動的維修、為主動的保養，并對設備可能發生的故障提前做出預警。

數字化轉型

今天，很多企業都面臨人才短缺，隨之而來的是人力成本的快速上漲，這讓企業的盈利能力經受考驗。特別是人力密集的客戶服務領域，服務人員不足，覆蓋率低，很難保證服務及時性和客戶滿意度；服務人員充足，人力成本增加，企業又難以承受。

解決這個問題的唯一出路就是人工智能AI。試想一下，服務人員或用戶戴上智能眼鏡來完成每一次維修工作，將服務過程記錄下來，必要時還可以遠程呼叫專家尋求技術支持，這樣不僅節省了差旅費用，能夠追溯服務質量，而且能收集服務案例，形成企業的故障案例庫和知識庫。當案例數據庫足夠大時，人工智能AI就能通過機器學習，自動匹配到最佳解決方案，并實時推送給一線的服務技師或用戶，幫助他們及時解決問題，自助服務也將成為可能。

美國一家專業的家庭健身及減肥方案的碧琪波媞（Beachbody）網站，發現在疫情時期，顧客聯系企業時越來越多地使用自助服務。其實，自助服務成本低，速度快，只要企業提供的支持體驗足夠好，這種自助服務模式就會越來越受歡迎。

數據來源：來自Beachbody LLC

數字化轉型，就是發現顧客行為方面的變化，通過改變業務流程和經營模式，為顧客提供更好的增值服務和體驗，同時解決人力短缺問題，降低服務成本。

柚可信息科技公司開發了一款配件庫存管理系統——智庫管家?，可以利用企業的配件進銷存數據，挖掘和分析哪些零件應該存，哪些零件不該存，幫助代理商和配件店做好庫存優化和自動補庫。很多企業安裝了配件的進銷存軟件，就以為問題得到解決，萬事大吉了。其實，這只是邁出了信息化的第一步，擁有配件的出入庫數據，可沒有對這些數據進行挖掘，并指導企業的經營活動，結果等于零。你想過沒有，為什么有了進銷存系統，企業的配件仍然會產生那么多呆滯庫存？

2020年一家卡車經銷商使用智庫管家?系統12個月，將配件庫存量從1000多萬降低到約500萬，降低了51%，可其中健康庫存翻了三倍，這樣滿足用戶需求的配件現貨率大大提高，而過剩庫存降低了53%，呆滯庫存降低了75%。顯然，該存的配件存的更多，不該存的大幅度降低，對庫存做了很好的優化，企業由憑經驗和感覺來計劃庫存，轉變為根據大數據預測做庫存計劃，通過數字化轉型創造了價值，產生了效益。

世界已經改變，只是我們還沒有察覺。跑動式營銷正在被抖音、快手和直播所取代，因為鏈接客戶的效率更高；代理商和經銷商也將被服務商取代，如果他們只關注銷售產品，無法為用戶提供增值服務，他們就會被用戶所拋棄；背包客也將在幾年內消失，因為個體維修者既難以保證客戶的利益，也不能為國家貢獻稅收，取而代之的是更加規范的專業維修廠。

無論你的角色是制造商、代理商、配件店還是背包客，你都必須做出改變，從圍繞產品性能的經銷模式，變為圍繞客戶需求的服務模式，產品的差異化越來越小，而數字化轉型也許正是你區別于競爭對手的差異化戰略，通過數據挖掘出價值，為提供滿足客戶需求的增值服務，從而彰顯企業的競爭優勢。